Politique de remboursement
Chez sunonavielion, nous comprenons que votre investissement dans votre formation financière est important. Cette politique détaille nos engagements et procédures concernant les remboursements.
Conditions d'éligibilité
Pas tous les programmes ou services ne donnent droit au remboursement. Voici comment ça marche vraiment. On essaie de rester justes avec tout le monde.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat pour les formations en ligne standard
- Participation inférieure à 25% du contenu total du programme
- Aucun téléchargement de matériel pédagogique complet n'a été effectué
- Le compte utilisateur est en règle sans violation de nos conditions générales
- Preuve d'achat valide fournie avec la demande
À noter
Les programmes personnalisés avec accompagnement individuel ont des conditions spécifiques. Dans ces cas, on examine chaque situation individuellement. L'idée, c'est de trouver une solution qui respecte votre investissement temps et le nôtre.
Comment demander un remboursement
Le processus est assez simple. On a voulu éviter le parcours du combattant administratif. Mais certaines étapes restent nécessaires pour traiter votre demande correctement.
Contactez notre service client
Envoyez un email à info@sunonavielion.com avec votre numéro de commande. Expliquez brièvement pourquoi la formation ne correspond pas à vos attentes. Pas besoin de roman, juste l'essentiel.
Recevez la confirmation
On accuse réception dans les 48 heures ouvrées. Vous recevrez un numéro de dossier pour suivre votre demande. Gardez-le précieusement.
Examen de votre situation
Notre équipe vérifie l'éligibilité selon les critères définis. Cette étape prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. On regarde vraiment chaque cas attentivement.
Décision et traitement
Vous recevez notre décision par email avec les détails du remboursement si accepté. Le virement bancaire est initié dans les 7 jours suivants.
Délais de traitement
Les délais varient selon votre méthode de paiement initiale. Voici un aperçu réaliste des durées constatées.
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Délai bancaire |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3 à 5 jours ouvrés | 5 à 10 jours ouvrés |
| Virement SEPA | 5 à 7 jours ouvrés | 2 à 3 jours ouvrés |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Prélèvement automatique | 7 à 10 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés |
Cas particuliers
Certaines situations sortent du cadre standard. On a préféré les détailler ici pour éviter les malentendus.
- Formations avec certification : Si vous avez passé l'examen de certification, même partiellement, le remboursement n'est plus possible. Les frais administratifs auprès des organismes certificateurs ne peuvent être récupérés.
- Abonnements mensuels : Résiliez à tout moment, mais le mois en cours reste dû. Aucun remboursement prorata n'est appliqué. Par contre, vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
- Offres promotionnelles : Les formations achetées durant les périodes promotionnelles suivent les mêmes règles. Le remboursement se fait sur le montant réellement payé, pas sur le prix catalogue.
- Packs de formations : Si vous achetez un bundle et souhaitez un remboursement partiel, on examine au cas par cas. Généralement, on peut rembourser les modules non entamés.
Exceptions et refus
Soyons honnêtes, il y a des situations où on ne peut pas rembourser. Voici les cas les plus fréquents.
- Demande formulée après le délai de rétractation légal et nos conditions
- Téléchargement complet des ressources pédagogiques proposées
- Participation active supérieure à 30% du contenu total
- Violation constatée de nos conditions d'utilisation
- Obtention de la certification associée au programme
- Partage non autorisé du contenu pédagogique
En cas de désaccord
Si notre décision ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un réexamen dans les 15 jours. Un responsable différent étudiera votre dossier. C'est rare qu'on change d'avis, mais ça arrive quand des éléments importants n'avaient pas été pris en compte.
Vous conservez aussi vos droits de recours auprès du médiateur de la consommation. On préfère toujours trouver une solution directement avec vous.
Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé. C'est une alternative quand la situation ne justifie pas un remboursement complet mais mérite quand même un geste commercial.
Par exemple, si vous avez suivi 15% d'une formation et que le contenu ne correspond vraiment pas à ce qui était annoncé, on peut envisager un remboursement de 70 à 80%. Ces pourcentages ne sont pas fixes, on adapte selon chaque situation.
Problèmes techniques
Si vous rencontrez des soucis techniques qui vous empêchent d'accéder au contenu, contactez-nous d'abord. On résout généralement ces problèmes rapidement. Le remboursement reste une solution de dernier recours si vraiment on ne peut pas rétablir votre accès dans un délai raisonnable.
Les pannes temporaires de notre plateforme (moins de 48 heures cumulées) ne donnent pas lieu à remboursement. Par contre, on prolonge systématiquement votre accès de la durée de l'interruption.
Des questions sur votre situation ?
Notre équipe est là pour examiner votre demande avec attention. Chaque cas est unique et mérite une réponse personnalisée.